Política de Reembolso e Devolução

Na Luxora , nos esforçamos para garantir que você esteja completamente satisfeito com sua compra. No entanto, caso não esteja satisfeito com seu pedido, esta política descreve seus direitos e nossos procedimentos para devoluções e reembolsos, de acordo com a legislação do consumidor da União Europeia.

1. Direito de Rescisão

Você tem o direito de cancelar seu pedido e devolver o produto em até 14 dias corridos a partir da data de recebimento, sem precisar dar nenhum motivo.

Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@luxora.com ou use o formulário de devolução disponível em nosso site .

 

2. Condições para Devoluções

Para se qualificar para uma devolução:

  • O produto deve ser devolvido em sua condição original , sem danos e com a embalagem original , se possível.

  • Produtos que foram cortados, personalizados ou individualizados não são elegíveis para devolução padrão.

  • Quaisquer produtos danificados devido ao uso indevido ou manuseio inadequado pelo cliente não serão aceitos para reembolso.

 

3. Processo de devolução

  1. Notifique-nos dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido por e-mail ou formulário de devolução.

  2. Embale o item com segurança para evitar danos durante o transporte.

  3. Envie o item para o seguinte endereço: Saint Stephen's Avenue, W12 8JB, Londres, Reino Unido.

Observação: o custo de devolução do item é de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou o item errado tenha sido enviado.

4. Reembolsos

Assim que recebermos seu item devolvido:

  • Nós o inspecionaremos para garantir que ele atenda às condições de devolução.

  • Os reembolsos serão processados em até 14 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Os reembolsos serão feitos usando o mesmo método de pagamento usado na compra original.

  • Os custos de envio originais serão reembolsados, exceto o custo de envio de devolução , salvo indicação em contrário.

  • Se o produto apresentar sinais de danos ou uso indevido, reservamo-nos o direito de deduzir um valor razoável do reembolso para cobrir a perda de valor.

 

5. Itens não reembolsáveis

  • Produtos personalizados ou personalizados.

  • Produtos danificados ou alterados pelo cliente.


6. Itens defeituosos ou incorretos

Se o seu produto estiver com defeito, danificado ou incorreto , entre em contato conosco imediatamente . Nós iremos:

  • Ofereça uma substituição sempre que possível, ou

  • Processe um reembolso total , incluindo custos de envio de devolução.


7. Contate-nos

Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

  • E-mail: suporte@luxora.com

Nosso objetivo é responder em até 24 horas em dias úteis.